{"id":4601,"date":"2018-06-21T18:00:31","date_gmt":"2018-06-21T18:00:31","guid":{"rendered":"https:\/\/gibbriver.com\/customer-experience-frontline-coaching-2\/"},"modified":"2018-06-25T21:55:21","modified_gmt":"2018-06-25T21:55:21","slug":"kundenerlebnis","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/gibbriver.com\/de\/kundenerlebnis\/","title":{"rendered":"Kundenerlebnis"},"content":{"rendered":"

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Kundenerlebnis<\/h3>[vc_text_separator style=\"\" color=\"grey\" accent_color=\"\" el_width=\"fixed\" el_class=\"\"]<\/div>[vc_column_text]Wir unterst\u00fctzen unsere Kunden dabei, das Kundenerlebnis drastisch zu verbessern \u2013 von der Konzeptentwicklung bis zur Implementierung vor Ort:<\/p>\n

Strategie:<\/strong><\/p>\n

Gemeinsam mit unseren Kunden entwickeln wir Kernpunkte des Kundenerlebnisses, denen tats\u00e4chliche Kundenw\u00fcnsche und -bed\u00fcrfnisse zu Grunde liegen.<\/p>\n

Implementierung:<\/strong><\/p>\n

Auf der Strategie aufbauend unterst\u00fctzen wir unsere Kunden dabei, das Kundenerlebniskonzept vor Ort umzusetzen. Dabei legen wir viel Wert auf das proaktive t\u00e4gliche Management kundenorientierter Kennzahlen, kontinuierliche Verbesserung und das Erreichen einer kundenfreundlichen und am Kunden orientierten Kultur im gesamten Unternehmen \u2013 vom Topmanagement bis hin zu jedem einzelnen Mitarbeiter.<\/p>\n

Ein ganz wesentlicher Teil der erfolgreichen und dauerhaften Schaffung einer kundenorientierten Unternehmenskultur ist die praktische Umsetzung vor Ort mit intensivem Coaching der Mitarbeiter, die t\u00e4glichen Kundenkontakt haben. Die Teams der Gibb River Group begleiten unsere Kunden auf dieser Reise.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=“1\/3″][layerslider_vc id=“29″][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column]

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Zusammen mit unserem Kunden entwickelten wir ein grundlegend neues Kundenerlebniskonzept f\u00fcr die Mietwagenbranche und setzten dieses ganzheitlich um: von der Definition aller operativen Abl\u00e4ufe \u00fcber \u00c4nderungen am IT-System bis hin zum Mitarbeitertraining und -coaching f\u00fcr das neue Konzept.<\/p><\/div>

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Wir \u00fcberholten das Kundenerlebnis einer f\u00fchrenden Mietwagenfirma von Grund auf, was zu einer massiven Steigerung des Net Promoter Score (NPS) f\u00fchrte. Dabei erreichten wir langfristig tragf\u00e4hige Verbesserungen der Kundenzufriedenheit durch ein Betriebsf\u00fchrungssystem (Daily Management System), das sich an kundenorientierten Kennzahlen orientiert, sowie durch intensives Coaching des Managements und der Mitarbeiter mit Kundenkontakt.<\/p><\/div>

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